HÔTEL DES LUMIÈRES

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

Conditions générales de vente en ligne de billets d’entrée à l’Hôtel des Lumières – Centre d’art numérique au Puy-en-Velay

PRÉAMBULE

Toute commande d’un billet passée sur le site www.hoteldeslumieres.com sera exclusivement régie par les présentes conditions générales de vente, que nous vous recommandons de lire attentivement. Le fait de passer commande implique la consultation préalable des présentes conditions générales de vente et vaut acceptation entière et irrévocable de celles-ci.

ARTICLE 1 – ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de billets d’entrée à l’Hôtel des Lumières sur le site www.hoteldeslumieres.com. L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance des-dites conditions générales de vente préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de la commande vaut acceptation des conditions générales sans exception.

www.hoteldeslumieres.com réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

ARTICLE 2 – BILLETS PROPOSÉS A LA VENTE

2.1 Prestations auxquels les billets ouvrent droit

Les billets donnent un droit d’accès aux salles immersives du 4e étage de l’Hôtel-Dieu du Puy-en-Velay ainsi que ses expositions permanentes situées dans ce même bâtiment, aux horaires d’ouverture. Cet accès est déterminé dans le temps.

2.2 Durée de validité des billets

Chaque billet délivré n’est valable que pour la période indiquée sur celui-ci.

2.3 Disponibilité des billets

L’acheteur est informé, en temps réel, lors de la passation de sa commande, de la disponibilité des billets souhaités avec un planning de réservation établi.

ARTICLE 3 : TARIFS DES PRESTATIONS ET PRIX DE LA COMMANDE

Le site propose plusieurs tarifs qui sont fonction du type de visite concernée ainsi que de l’âge ou du statut du bénéficiaire du droit d’entrée. Les tarifs des visites sont ceux affichés sur le site www.hoteldeslumieres.com au moment de la commande.

Le prix total lors de la validation de la commande est le prix définitif, toutes taxes comprises et frais de gestion inclus. Il est repris dans l’e-mail de confirmation de commande et dans la facture. Les tarifs des visites et le prix total de la commande sont indiqués en euros. www.hoteldeslumieres.com se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.

ARTICLE 4 – COMMANDE

La procédure de passation de commande en ligne comporte les étapes suivantes :

1/ L’acheteur sélectionne le ou les billet(s) de son choix. Pour chaque billet, l’acheteur choisit le jour et l’heure de la visite, et enfin le nombre d’entrées correspondant à un tarif donné.

2/ L’acheteur crée un compte Client ou se connecte à son compte client par l’entrée d’un identifiant et d’un mot de passe. La création du compte client suppose la communication des informations nécessaires au traitement de la future commande : nom et prénom, adresse, téléphone, adresse e-mail et date de naissance.

3/ Le récapitulatif reprenant l’ensemble de la commande s’affiche. Après avoir vérifié sa commande et pris connaissance des présentes conditions générales de vente, l’acheteur effectue alors le paiement en ligne de sa commande en communiquant ses coordonnées bancaires (numéros et date de validité de la carte) et en effectuant un clic définitif.

En cas de refus par le centre de paiement concerné, la commande est automatiquement annulée. Tout paiement de la commande par l’acheteur constitue une acceptation irrévocable de la commande qui ne peut être remise en cause.

4/ L’acheteur reçoit un e-mail de confirmation de commande.

ARTICLE 5 – MODALITÉS DE RÈGLEMENT ET PAIEMENT

5.1 Modalités de règlement

Le paiement des billets par l’acheteur s’effectue exclusivement en euros et par carte bancaire.

5.2 Opération de paiement

Le compte bancaire de l’acheteur est débité du montant de la commande dès l’acceptation de la transaction par le centre de paiement. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée.

5.3 Facture

Aussitôt la transaction effectuée, l’acheteur reçoit sa facture via l’adresse e-mail renseignée lors de sa commande.

5.4 Sécurisation des paiements

Le paiement par carte bancaire s’effectue sur les serveurs bancaires sécurisés. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Aucune donné bancaire n’est conservée sur nos serveurs. C’est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

ARTICLE 6 – CONFIRMATION DE COMMANDE

6.1 Dès confirmation du paiement de la commande, l’acheteur reçoit un e-mail de confirmation de sa commande.

6.2 L’e-mail de confirmation accuse réception de la commande et contient les informations suivantes:
– la date et heure de la commande,
– les caractéristiques essentielles de la ou des billet(s) vendu(s),
– le numéro de commande unique,
– le montant total de la commande

ARTICLE 7 – MODALITÉS D’ENVOI DES BILLETS

Le(s) billet(s) commandé(s) est/sont, au choix de l’acheteur :
– téléchargeable(s) par l’acheteur sous format PDF et imprimable (s) sur papier A4 à partir d’une imprimante reliée à un ordinateur. Attention : le E-ticket nécessite la possession d’une imprimante permettant de l’imprimer sur une feuille blanche de format A4.
– téléchargeable(s) par l’acheteur sous forme d’image sur son téléphone mobile, dès réception par e-mail de son billet.

ARTICLE 8 – CONDITIONS D’UTILISATION DES BILLETS

Tout BILLET est systématiquement contrôlé à l’entrée du site. Ce contrôle consiste en un scannage du code-barres inscrit sur le billet (code numérique). Ne seront acceptés que les billets possédant un code-barres et des mentions parfaitement lisibles. Il appartient au Client de s’assurer au jour de la visite que :
– son billet est bien imprimé en couleur ou en noir et blanc sur une feuille vierge de format A4 et comporte un code-barres et des mentions parfaitement lisibles

Tout billet partiellement imprimé ou illisible ne sera pas accepté. Tout billet comportant un tarif réduit doit être présenté avec un justificatif de ce tarif réduit. Sont uniquement acceptés à ce titre les documents suivants en cours de validité : la carte d’identité, ou pour les enfants, le livret de famille. Le billet est uniquement valable pour la visite et la période qui y sont indiqués. Le billet doit être conservé jusqu’à la fin de la visite.

L’Hôtel des Lumières se réserve le droit de refuser toute entrée en cas de non respect des conditions d’utilisation mentionnées ci-dessus

ARTICLE 9 – UTILISATION FRAUDULEUSE – PERTE – VOL DE BILLETS

9.1 Utilisation frauduleuse de billets

Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit. La reproduction d’un billet est interdite et ne procurerait aucun avantage. Toute personne qui reproduirait illégalement un billet et/ou utiliserait un billet contrefait s’exposerait à des poursuites pénales. L’Hôtel des Lumières refusera l’accès au site à tout porteur d’un billet comportant un code-barres qui aurait déjà été scanné.

ARTICLE 10 – CONDITIONS DE REMBOURSEMENT ET D’ÉCHANGE DES BILLETS

10.1 Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni remboursé, sauf en cas d’annulation de la prestation à laquelle ouvre droit le billet.

En cas d’annulation de la prestation figurant sur le billet, l’Hôtel des Lumières ou les services de l’Office de Tourisme vous contacteront au plus vite pour vous en informer et vous proposeront :
– le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différent(s) selon vos disponibilités
– le remboursement du billet

Toute demande doit être formulée auprès des service de l’Hôtel des Lumières : contact@hoteldeslumieres.com

ARTICLE 11 – PREUVE, CONSERVATION ET ARCHIVAGE

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de l’Hôtel des Lumières ou tout prestataire de service, dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves du contrat de vente, de sa date, des commandes et des paiements intervenus. L’archivage des commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle, conformément à l’article du Code Civil.

ARTICLE 12 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Lors de la commande, les données à caractère personnel sont demandées à l’acheteur (nom, prénom du client, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance…). Ces données sont nécessaires au traitement et au suivi de la commande et sont également utilisées, dans l’hypothèse d’un éventuel report ou annulation de la prestation à laquelle donne accès le billet.

Les données personnelles collectées sont traitées dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données personnelles issues de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite « Informatique et Libertés ». À tout moment l’acheteur dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concerne. Il pourra exercer ce droit auprès des services de l’Hôtel des Lumières en envoyant un courrier à nos services par courrier à Agence TNT / AchetezA – 10, rue Pierre Farigoule – 43000 Le Puy-en-Velay

ARTICLE 13 – INTÉGRALITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES

L’acheteur et l’Hôtel des Lumières reconnaissent que les présentes conditions générales de vente constituent l’intégralité de l’accord conclu entre elles. Si, pour une quelconque raison, l’une des clauses des présentes conditions générales devait être déclarée inapplicable, elle serait réputée non écrite sans pour autant entraîner la nullité de ces conditions générales, ni altérer les autres dispositions des conditions générales.

ARTICLE 14 – RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions générales, ainsi que toute commande passée par l’acheteur sont régies par la loi française. Toute réclamation doit être faite de manière appropriée et permettant de conserver la preuve du fait litigieux, en précisant le détail de votre insatisfaction ainsi que votre numéro de commande. Toute réclamation doit être formulée auprès de l’Hôtel des Lumières par voie postale à l’adresse : Hôtel-Dieu du Puy-en-Velay – 2, rue Becdelièvre – 43000 Le Puy-en-Velay ou par e-mail à l’adresse contact@hoteldeslumieres.com